Teams

Ein Team ist eine benannte Gruppe von Mitgliedern, die sich Zugriff auf Agents, Prompts, Projekte, Integrationen und Konversationen teilt. Wo Rollen definieren, was eine Person tun kann, definieren Teams, in welchem Ausschnitt der Organisationsdaten diese Person arbeitet. Die meisten Organisationen landen bei einer Handvoll Teams — Support, Vertrieb, Betrieb — und die meisten alltäglichen Berechtigungs-Entscheidungen liegen auf der Team-Grenze, nicht auf der Rollen-Grenze. Admins verwalten Teams unter Einstellungen > Teams.

Diese Seite ist die Referenz dafür, was ein Team besitzt, wie Mitgliedschaft funktioniert und wie die Team-Grenze mit den rollenbasierten Berechtigungen aus Mitglieder und Rollen zusammenspielt. Lies sie einmal, wenn du die Teams der Organisation aufsetzt; komm wieder, wenn du umorganisierst.

Was ein Team besitzt

Ein Team hält Mitgliedschaft und eine Menge ihm zugeordneter Ressourcen. Die Ressourcen sind:

• Agents — Agents, die mit Team-Scope erstellt wurden, sind nur für Mitglieder dieses Teams sichtbar und editierbar. Organisationsweite Agents bleiben für alle mit passender Rolle sichtbar.
• Prompts — gespeicherte Prompts mit Sichtbarkeit Team erscheinen nur für die Mitglieder dieses Teams. Persönliche Prompts bleiben privat beim Eigentümer; Globale Prompts sind organisationsweit sichtbar.
• Projekte — Projekte können einem Team zugewiesen werden; die Mitglieder des Teams erben den Projekt-Zugriff, ohne einzeln hinzugefügt zu werden.
• Integrationen — Integrationen, die auf bestimmte Teams beschränkt sind (über den Hebel Erlaubte Teams unter Einstellungen > Integrationen), erscheinen nur in Pickern dieser Teams.
• Konversationen — Kundenkanal-Konversationen können an ein Team geroutet werden; der Inbox-Filter respektiert den Team-Scope.

Eine Ressource ohne Team-Scope bleibt für alle sichtbar, deren Rolle es erlaubt. Teams sind eine additive Skopierungs-Ebene — sie engen Sichtbarkeit ein, weiten sie nie aus.

Ein Team erstellen

Öffne Einstellungen > Teams und klick auf Team erstellen. Gib dem Team einen Namen (Support, Vertrieb, Betrieb) und eine optionale Beschreibung; der Name erscheint überall, wo das Team auftaucht — Picker, Badges, die Tabs der Prompt-Bibliothek, das Erlaubte-Teams-Feld der Integration. Speichern erstellt ein leeres Team, das du aus der Team-Zeile mit Mitgliedern füllen kannst.

Die Team-Zeile trägt drei Untersichten: Mitglieder (wer im Team ist), Ressourcen (was das Team besitzt) und Einstellungen (Name, Beschreibung und Lebenszyklus des Teams). Die Ressourcen-Sicht ist der einfachste Weg, zu sehen, wohin ein Team reicht; sie dient zusätzlich als Audit-Oberfläche, wenn jemand fragt, warum ein Team einen bestimmten Agent sieht.

Mitglieder hinzufügen und entfernen

Öffne die Team-Zeile und klick auf Mitglieder hinzufügen. Der Picker listet die Mitglieder der Organisation; eines anzuhaken fügt es dem Team hinzu. Ein Mitglied kann mehreren Teams angehören; sein Zugriff ist die Vereinigung jedes Teams, in dem es ist, plus der organisationsweiten Reichweite seiner Rolle. Ein Mitglied aus einem Team zu entfernen, entzieht beim nächsten Request die team-skopierte Sichtbarkeit; laufende Chats werden fertig, aber der nächste Thread sieht die Ressourcen des Teams nicht mehr.

Team versus Rolle

Die Rolle entscheidet, was eine Person tun darf; das Team entscheidet, woran. Ein Mitglied-Rollen-Benutzer im Support-Team kann die Agents des Support-Teams lesen, aber nicht bearbeiten; ein Entwickler-Rollen-Benutzer im Support-Team kann die Agents des Support-Teams lesen und schreiben, aber die des Vertriebs nicht sehen. Teams gewähren nie Fähigkeiten, die der Rolle fehlen; Rollen weiten Sichtbarkeit nie über den Team-Scope hinaus.

Wenn du eine Berechtigungs-Entscheidung brauchst, die bestehende Rollen und Teams nicht ausdrücken können, ist der nächste Hebel eine Governance-Richtlinie — siehe Mitglieder und Rollen dafür, wie Richtlinien sich an Rollen heften, und den Governance-Bereich für die Richtlinien-Felder selbst.

Ein Team löschen

Klick auf die Team-Zeile, dann auf Team löschen. Löschen ist Hard-Stop — das Team ist weg, jede team-skopierte Ressource, die es besass, wechselt auf organisationsweite Sichtbarkeit, und Mitglieder verlieren den team-skopierten Ausschnitt ihres Zugriffs. Es gibt kein Undo; verwaiste Ressourcen bleiben für alle erreichbar, deren Rolle es erlaubt, was selten das richtige Ergebnis ist. Greif zu Löschen, wenn ein Team wirklich aufgelöst wird, nicht wenn es umorganisiert wird.

Wo das hingehört

Teams sind die Skopierungs-Ebene direkt unter Rollen — Rollen sagen was, Teams sagen wo. Die natürliche nächste Lektüre hängt von der Ressource ab, die du skopierst: Prompt-Bibliothek dafür, wie Prompts sich an Teams binden, Integrationen (Admin-Sicht) für den Hebel Erlaubte Teams, und Projekte für die Projekt-zu-Team-Zuweisung.