Automatisierungs-Konzepte

Eine Automatisierung ist die Einheit, zu der Tale greift, wenn die Arbeit mehrstufig ist und du Genehmigungen, Zeitpläne oder externe Trigger zwischen den Schritten willst. Sie ist eine Workflow-Definition plus ein Trigger plus eine Ausführungshistorie — drei Dinge, die du komponierst, um eine wiederkehrende Aufgabe in einen Graphen zu verwandeln, der sich selbst ausführt.

Diese Seite gibt dir das Vokabular, das der Rest des Automatisierungs-Abschnitts voraussetzt. Lies sie, bevor du einen Workflow baust, und komm zurück, wenn du nicht mehr weisst, ob ein Verhalten in einen Schritt, in den Trigger oder in ein Genehmigungs-Gate gehört.

Die vier Stücke

Workflows sind die Definition — die geordnete Menge an Schritten mit ihren Eingaben und Ausgaben. Schritte können sequenziell, parallel oder hinter einem bedingten Zweig laufen. Ein Workflow ist versioniert; jedes Speichern erzeugt eine neue Version, zu der du zurückrollen kannst.

Trigger entscheiden, wann ein Workflow läuft. Vier Trigger-Typen sind dabei: manuell (ein Knopf in der UI), Schedule (cron-förmig), Webhook (ein externes System postet an eine URL) und Event (etwas geschieht innerhalb von Tale — ein Dokument wird hochgeladen, ein Agent beendet eine Antwort).

Schritte sind das, was läuft. Eingebaute Schritt-Typen rufen Agents auf, führen Sandbox-Code aus, treffen externe APIs, schreiben in die Wissensdatenbank, schicken Mail oder pausieren für User-Eingaben. Schritte, die die Aussenwelt berühren, sind in Idempotenz-Schlüssel gehüllt, damit ein Retry nicht doppelt feuert.

Ausführungen sind die Lauf-Historie. Jede Workflow-Auslösung erzeugt einen Ausführungs-Datensatz: wer ausgelöst hat, was jeder Schritt empfangen und ausgegeben hat, wo die Fehler waren, wie lange es gedauert hat. Das Ausführungs-Log ist Audit-Spur und Debugging-Oberfläche in einem.

Genehmigungen als Gates

Ein Workflow-Schritt kann ein Genehmigungs-Gate sein. Der Lauf pausiert, eine Genehmigungs-Karte taucht im konfigurierten Genehmiger-Pool auf, und der nächste Schritt feuert erst, wenn ein Genehmiger auf Genehmigen klickt. Ablehnen beendet den Lauf; ein Timeout eskaliert oder schlägt fehl, je nach Konfiguration des Gates. Genehmigungen sind die Naht zwischen Automatisierung und menschlicher Beurteilung.

Die Konzept-Seite Genehmigungen in Workflows deckt die Gate-Zustände und die Routing-Regeln im Detail ab.

Zusammengesetzt — eine Tagesbericht-Automatisierung

Eine Tagesbericht-Automatisierung setzt die vier Stücke in eine Kette:

• Trigger: ein Schedule, der werktags um 08:00 feuert.
• Schritt 1: ein Agent, der die Kundenkonversationen des Vortags aus dem Posteingang zusammenfasst.
• Schritt 2: ein Genehmigungs-Gate, geroutet an die Teamleitung — Genehmigen zum Senden, Ablehnen zum Verwerfen.
• Schritt 3: ein Mail-Schritt, der die genehmigte Zusammenfassung an die Team-Verteilerliste schickt.

Jeder Lauf hält den Entwurf des Agents, die Entscheidung des Genehmigers und die Empfängerliste des Mail-Schritts fest. Schlägt ein Schritt fehl — der Agent läuft in den Timeout, der Genehmiger antwortet nicht, der Mail-Server ist nicht erreichbar — fängt die Ausführung den Fehler ein, und der gescheiterte Schritt ist aus der Ausführungs-Ansicht wiederholbar.

Wann du danach greifst

Agents sind die richtige Form für einmalige Konversationen; Automatisierungen sind die richtige Form, wenn die Arbeit Etappen hat und du Eingabe, Ausgabe und Genehmiger jeder Etappe festhalten willst.

Bau eine

Workflows, Trigger, Schritte und Ausführungen sind die vier Stücke, aus denen jede Tale-Automatisierung besteht: der Workflow ist das Rezept, der Trigger ist der Startschuss, die Schritte sind die Züge, die Ausführung ist die Aufzeichnung. Greif zu einer Automatisierung, wenn die Arbeit Etappen hat; greif zu einem Agent, wenn die Konversation in einer Stimme bleibt. Die natürliche nächste Lektüre ist Workflow mit Genehmigungen — sie geht die vier Stücke auf einer frischen Instanz durch.