Konversationen
Der gemeinsame Kunden-Posteingang — E-Mail-Threads landen hier, das Team antwortet, und die KI hilft bei Entwürfen, Triage und Follow-ups.
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Konversationen ist der gemeinsame Posteingang für kundenseitige Kanäle. Wenn eine Nachricht über einen angebundenen Kanal eintrifft — heute ein E-Mail-Postfach, später weitere Kanäle —, erscheint sie hier als Thread; das Team liest, antwortet, schliesst und prüft, ohne die Plattform zu verlassen. Die Seite ist für Redakteure, die eingehenden Verkehr bearbeiten, und für Admins, die Kanal-Verbindungen konfigurieren; Mitglieder sehen den Posteingang im Nur-Lese-Modus, wenn ihre Rolle es zulässt.
Diese Seite behandelt die Laufzeit: einen E-Mail-Kanal anbinden, die vier Thread-Status, den Antwort-Composer mit KI-Verbesserung, Sammelaktionen und Filtern. Die Agent-Seite — wie ein Agent einen Antwort-Entwurf schreibt, wann eine Genehmigungs-Karte auftaucht — liegt im Agent-Bau-Flow unter Agent erstellen.
Einen E-Mail-Kanal anbinden
Ein Admin oder Entwickler bindet ein Postfach einmalig unter Einstellungen > Integrationen an, damit es in den Posteingang einfliesst. Die leere Konversationen-Seite bringt einen Button E-Mail anbinden in den Vordergrund, der direkt in den Integrationen-Tab springt. Die Verbindung ist kein generischer rest_api-Konnektor — E-Mail hat eine eigene Konfigurationsoberfläche, abgestimmt auf IMAP+SMTP-Zugangsdaten und die OAuth-Abläufe der grossen Mail-Anbieter.
Für OAuth-basierte E-Mail-Anbieter (Microsoft 365, Gmail) nimm den dedizierten OAuth-Flow auf der Integrationen-Karte des Anbieters — passwort-basiertes IMAP ist bei diesen Anbietern standardmässig deaktiviert. Für selbst gehostete oder generische IMAP+SMTP-Postfächer trägst du die Verbindungsfelder direkt ein:
| Feld | Was rein muss |
|---|---|
| Anzeigename | Der Name, der auf Konversationen aus diesem Postfach erscheint. |
| Eingang (IMAP) | Hostname, Port, Verschlüsselung (SSL/TLS, STARTTLS oder None), Benutzername, Passwort. |
| Ausgang (SMTP) | Hostname, Port, Verschlüsselung, Benutzername, Passwort (oft dieselben Zugangsdaten wie IMAP). |
| Absenderadresse | Die Adresse, von der Antworten gesendet werden. Muss dem entsprechen, was der SMTP-Server als Absender akzeptiert. |
| Sync-Intervall | Wie oft Tale neue Mails abruft (Voreinstellung: eine Minute). |
Nach dem Speichern ruft Tale den Posteingang im konfigurierten Intervall ab. Eingehende Mail wird zu Konversationen-Threads — jede eindeutige Antwortkette ist ein Thread; aus der Plattform gesendete Antworten gehen als normale E-Mails über SMTP raus und werden im Mail-Client des Kunden über die Standard-In-Reply-To-Kopfzeilen zurück eingefädelt. Das Postfach bleibt verbunden, bis die Integration entfernt wird; Löschen stoppt die Synchronisation, lässt aber die Threads, die schon im Posteingang sind, stehen.
Thread-Status
Jeder Thread trägt einen von vier Status, einstellbar aus der Konversations-Kopfzeile oder per Sammelaktion:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Aktiver Thread, der eine Antwort braucht oder in Bearbeitung ist. |
| Geschlossen | Gelöst und als erledigt markiert. Geschlossene Threads bleiben durchsuchbar. |
| Spam | Als unerwünscht oder irrelevant markiert. Aus der Standardliste ausgeblendet. |
| Archiviert | Zur Referenz aufbewahrt, aber aus dem aktiven Posteingang entfernt. |
Eine neue eingehende Nachricht in einem geschlossenen oder archivierten Thread öffnet ihn automatisch wieder — die Folge-Nachricht des Kunden geht nicht hinter einem Status-Flag verloren.
Auf eine Konversation antworten
Um zu antworten, öffne die Konversation aus der Liste — der Composer lädt am unteren Rand des rechten Panels. Der Composer ist ein Rich-Text-Editor mit Fett, Kursiv, Listen, Links und Code-Block-Formatierung. Klicke auf das Büroklammer-Icon in der Toolbar, um ein Logo, einen Screenshot oder ein Dokument vom Gerät anzuhängen. Damit die KI den Entwurf vor dem Versand schärft, klicke auf Mit KI verbessern, falls der Agent das aktiviert hat; die KI schreibt den Entwurf in einem Vorschau-Bereich um, und du nimmst die Änderungen vor dem Senden an oder lehnst sie ab.
Klicke auf Senden, um die Nachricht über den Kanal zu schicken, den der Kunde ursprünglich genutzt hat. Antworten werden automatisch eingefädelt — der Kunde sieht eine durchgehende Konversation in seinem Mail-Client, nicht jedes Mal eine separate Nachricht.
Sammelaktionen
Um auf mehrere Threads gleichzeitig zu wirken, setze die Kontrollkästchen in der Konversations-Liste. Die Toolbar zeigt die verfügbaren Sammelaktionen: Status ändern (schliessen, wieder öffnen, archivieren, als Spam markieren) oder eine einzelne Antwort an alle ausgewählten Threads als Broadcast schicken. Sammelaktionen werden genauso tief geprüft wie Einzel-Thread-Aktionen; jede Änderung trägt Akteur und Zeitstempel im Audit-Log ein.
Filtern und suchen
Das Filter-Dropdown in der Toolbar engt die Liste nach Lesestatus ein (alle, gelesen, ungelesen). Das Tastaturkürzel Ctrl + K (oder Cmd + K auf macOS) öffnet die Suche über alle Threads — Betreff, Text und Kunden-E-Mail sind indiziert.
Wo das einsetzt
Konversationen ist Tales Kunden-Posteingang. Er existiert, weil Antwortarbeit am Kunden nicht in den Chat mit KI passt: Antworten brauchen einen Menschen, der eingebunden ist, einen einzelnen Thread pro Kunde quer durch Kanäle und ein Protokoll, das Prüfer einsehen können. Der Agent, der die KI-Seite bedient, ist derselbe Agent, den der Rest des Arbeitsbereichs nutzt — was sich ändert, ist die Oberfläche.
Um zu konfigurieren, welche Konversationen automatisch entworfene Antworten bekommen, öffne den Agent unter Agent erstellen und verdrahte das Konversations-Tool. Für Genehmigungen, die aus Kunden-Threads herausfallen — ein Antwort-Entwurf, der auf Prüfung wartet, ein Integrationen-Aufruf, der auf Freigabe wartet —, ist Genehmigungen die Oberfläche.