Catégories d'agent
Un court tag sur un agent qui le groupe dans le sélecteur du chat et la liste des agents de l'organisation — défini par organisation, optionnel par agent.
2 min read
Une catégorie est un court tag sur un agent — Sales, Support, Marketing, Engineering — qui le groupe dans le sélecteur du chat et dans la liste des agents de l'organisation. Les catégories sont un outil de tri organisationnel, pas une frontière de permissions ; l'accès basé sur le rôle d'un agent n'est pas changé par la catégorie qu'il porte.
Cette page est volontairement courte — les catégories sont un petit mécanisme. La machinerie plus riche est un onglet plus loin dans les paramètres de l'organisation.
Régler une catégorie
Ouvre l'agent et regarde dans l'onglet Instructions & model ; le champ catégorie est une liste déroulante à sélection unique. Choisis une catégorie et enregistre ; l'agent apparaît sous cette catégorie dans le sélecteur la prochaine fois que quelqu'un l'ouvre. Un agent sans catégorie atterrit dans un bucket par défaut au bas de la liste.
Où les catégories sont définies
La liste des catégories est à l'échelle de l'organisation et vit dans les paramètres de l'organisation. Les Admins peuvent ajouter ou renommer des catégories ; renommer une catégorie se propage à chaque agent qui l'a utilisée. Supprimer une catégorie laisse les agents qui l'ont utilisée dans le bucket par défaut — aucun agent n'est supprimé.
Où ça s'inscrit
Les catégories sont le regroupement le plus léger disponible pour les agents — elles trient le sélecteur, rien de plus. Des séparations plus grandes (agents de Projet versus agents d'organisation, allowlists par équipe) vivent respectivement sur Agents de projet et Politiques et limites.