Base de connaissances
La base de connaissances est la bibliothèque partagée de l’organisation — documents, petits faits, sites web explorés et fiches typées — sur laquelle les agents ancrent leurs réponses. Cet aperçu nomme les onglets et pointe vers les pages par domaine.
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La base de connaissances est l’espace où vivent les données de l’organisation pour que les agents puissent les lire et les citer. Les éditeurs la constituent une fois ; les agents y puisent au moment de répondre — c’est ce qui permet à un agent Tale de répondre avec ta réalité plutôt qu’avec les données d’entraînement du modèle. L’espace s’ouvre sur six onglets : Documents, Entrées de connaissances, Sites web, Produits, Clients et Fournisseurs.
Les deux formes
Tout ce que contient l’espace prend l’une de deux formes. Le contenu indexé — les fichiers de Documents, les faits des Entrées de connaissances, les pages qu’une exploration de site web ramène — passe par le pipeline d’indexation (extraction, découpage, embeddings, stockage) pour que les agents récupèrent les passages pertinents et les citent. Les fiches typées — Produits, Clients, Fournisseurs — sont des lignes à champs nommés que les agents lisent comme des données, pas comme de la prose : des valeurs exactes, sans approximation de récupération.
La forme que tu choisis décide de la façon dont un agent peut exploiter le contenu — c’est pourquoi Données structurées est une page de décision, pas seulement une référence.
Comment les agents y puisent
Un agent ne voit pas toute la bibliothèque par défaut. L’onglet Base de connaissances de l’agent contrôle son périmètre de récupération — les parties de la bibliothèque qu’il interroge au moment de répondre — et les éléments limités à une équipe restent invisibles pour les agents et les membres hors de cette équipe. La récupération passe par les outils RAG de l’agent, et chaque passage récupéré porte sa source : les citations renvoient au fichier, à l’entrée ou à la page d’origine. La mécanique côté agent vit dans Connaissances de l’agent.
Pages dans cette section
Documents
Téléverser des fichiers, le pipeline d’indexation, les formats pris en charge et le cycle de vie de chaque document.
Entrées de connaissances
De petits faits indexés par sujet — capturés depuis le chat avec approbation ou ajoutés à la main.
Exploration de sites web
Transformer un site public en connaissances — domaine, intervalle d’analyse et vue des pages indexées.
Données structurées
Clients, Produits, Fournisseurs, Sites web — quand une fiche typée bat un document.
Où cela s’inscrit
La base de connaissances est la couche de données sur laquelle repose chaque réponse ancrée ; sans elle, les agents ne savent que ce que le modèle sait déjà. Fais entrer le contenu par l’onglet qui correspond à sa forme, puis branche les agents dessus — la suite naturelle est Documents pour les fichiers, Données structurées pour les fiches et Connaissances de l’agent pour le volet récupération.