Agent-Konzepte

Ein Agent ist die Einheit, zu der Tale greift, wenn dieselbe Frage immer wiederkommt. Er ist die Vier-Knöpfe-Kombination aus Instructions, Wissen, Tools und einem Modell — die vier Dinge, an denen du drehst, damit der Agent sich anders verhält. Redakteure und Entwickler bauen sie; Mitglieder und andere Rollen führen sie aus.

Diese Seite vermittelt dir das mentale Modell, das der Rest des Abschnitts voraussetzt. Lies sie einmal, bevor du deinen ersten Agent baust; komm zurück, wenn du nicht mehr weisst, ob ein Verhalten, das du ändern willst, in den Instructions, im Wissen, in den Tools oder im Modell sitzt.

Die vier Knöpfe

Instructions sind das System-Prompt — die Prosa, die jede Antwort rahmt. Halt sie kurz, meinungsstark und konkret; lange Instructions verwässern in langen Konversationen. Sag die Stimme, die Einschränkungen und die Ablehnungsfälle.

Wissen ist das, worauf der Agent zurückgreifen kann. Bind Dokumente, Kunden, Produkte, Lieferanten oder Websites aus der Wissensdatenbank an; der Agent holt sich Chunks zur Antwortzeit und zitiert sie. Wissen, das nicht angebunden ist, ist für den Agent unsichtbar — es gibt kein implizites Ziehen aus der gesamten Bibliothek der Organisation.

Tools sind das, was der Agent zusätzlich zum Text-Antworten kann. Eingebaute Tool-Familien decken Web, Dateien, RAG über Wissen, Code-Ausführung, Sub-Agent-Delegation, Workflow-Aufruf, MCP-Server und User-Eingaben ab. Schalt sie pro Agent ein — jedes Tool, das du erlaubst, weitet die Vertrauensgrenze, also halt die Liste kurz.

Modell ist das LLM hinter jeder Antwort. Wähl das primäre, setz einen Fallback, Tale löst zur Request-Zeit auf. Modellwechsel trainiert nichts neu — die anderen drei Knöpfe sind das „Gedächtnis" des Modells für den Job.

Fähigkeiten als Bündel

Eine Fähigkeit verpackt Instructions und (optional) ein Sandbox-Skript in ein wiederverwendbares Bündel, das du an einen Agent hängen kannst. Greif zu einer Fähigkeit, wenn dasselbe Muster über mehrere Agents auftaucht — eine Schreibstimme, eine Berechnung, eine mehrstufige Aufgabe. Fähigkeiten komponieren mit den vier Knöpfen: ein Agent mit drei Fähigkeiten hat die Instructions jeder Fähigkeit plus seine eigenen.

Die Konzept-Seite zu Fähigkeiten beleuchtet den Trade-off zwischen Fähigkeiten und Inline-Instructions im Detail: siehe Fähigkeiten.

Zusammengesetzt — ein Support-Triage-Agent

Ein erster nützlicher Agent ist der Support-Triage-Agent: er liest die eingehende Konversation, entscheidet, ob er direkt antwortet, an einen Menschen eskaliert oder an einen Spezialisten weitergibt. Die vier Knöpfe:

• Instructions: ein Absatz Stimme + drei explizite Ablehnungsfälle.
• Wissen: die Produkt-Dokumentation und der FAQ-Ordner; nicht der Quellcode.
• Tools: RAG, Web-Suche und das Sub-Agent-Tool für die Eskalation. Keine Code-Ausführung.
• Modell: ein fähiges Modell als primäres, ein kleineres als Fallback, wenn das primäre Rate-Limits trifft.

Die Konversation läuft dann: User-Nachricht → Instructions rahmen die Antwort → Wissens-Retrieval findet drei relevante Chunks → Tools antworten entweder oder delegieren → die Antwort landet mit Zitaten.

Wann du danach greifst

Ein einzelner Agent ist die richtige Form, wenn die Konversation in einer Domäne und einer Stimme bleibt. Greif zu einer Automatisierung, wenn die Arbeit mehrstufig ist und du Genehmigungen oder Zeitpläne dazwischen willst; greif zu einem rohen Chat (kein Agent), wenn du eine Antwort selbst explorierst und die Modell-Defaults reichen.

Bau einen

Die vier Knöpfe sind das, woraus jeder Tale-Agent besteht: dreh an einem, und du hast das Verhalten verändert; dreh an dreien, und du hast ein neues Produkt gemacht. Die natürliche nächste Lektüre ist Bau deinen ersten Agent — sie geht die vier Knöpfe auf einer frischen Instanz durch.